信访仲裁科

一、工作职责
      1.拟定劳动，人事争议调解仲裁制度及实施规范，指导劳动、人事争议案件调解工作。
     2.指导开展劳动、人事争议预防工作。
     3.依法指导、处理重大劳动、人事争议案件及相关协调工作。
     4.组织开展劳动、人事仲裁员培训和资格认证工作，指导仲裁员、协调员队伍建设。
     5.拟定全市人力资源和社会保障信访工作制度并组织实施。
     6.指导全市人力资源和社会保障信访工作；负责本系统信访工作人员的培训；负责信访事项的受理、协调、交办、转送、督办等工作。
     7.研究处理重要信访案件和集体上访事件；负责有关信访信息的报送、统计等工作。

二、政策依据
     1.中华人民共和国《信访条例》
     2.《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》

三、服务承诺
     信访仲裁科工作是面向群众、为民排忧解难的工作，是我局联系群众的纽带和桥梁，为切实保护群众的合法权益，承诺如下：
     1.坚持以科学发展为指导，认真贯彻落实《信访条例》和中共中央国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》的各项规定，热情接待来访群众，认真倾听来访群众的呼声，热心为他们服务，真正实现好、维护好广大来访群众的合法权益。
     2.认真落实《一岗双责》、《领导包案》《矛盾纠纷排查化解》等制度，做到文明礼貌，接待热情，态度和蔼，服务周到。
     3.牢固树立公仆意识和为人民服务的思想，对群众的合理、合法诉求积极协调、解决，切实维护好群众的合法权益。
     4.扎实有效的开展群众工作，耐心疏导，解决群众的热点难点问题。
     5.实行政务公开，增加工作透明度。
     服务电话：0355-2114805
     监督投诉电话：0355-2028399
     纪检监察室：0355-2028399

四、信访案件处理办结流程图